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课程概述
本课程共计2.4课时，总时长为110min，本门课程主要介绍了技能、服务、安全、急救四个块课程内容，共计25门。
课程目标
通过本课程学习，使学员全面了解并掌握骑士配送技能、服务规范、安全急救知识。
考核评价
本课程采取线上考试形式，包括判断、单选、多选三个题型，共计考核10题，重点考核配送技能及服务规范相关内容。
讲师介绍
详细介绍
本课程适用对象：《骑士成长系列课》依据国家职业技术技能标准设计，重点介绍了骑士配送过程中需掌握的配送技巧、服务理念，以及安全急救相关知识，具体内容包括：
一、技能专题
1.APP操作使用
2.配送技能宝典-取餐
3.配送技能宝典-送餐
4.配送区域熟悉
5.秘籍撒漏餐处理与预防
6.专星送-配送服务标准
7.专星送-异常问题处理
8.商超业务-二次分拣
9.商超业务-逆向单
二、服务专题
1.骑士的标准话术
2.骑士的服务态度
3.顾客预期管理
4.差评投诉预防攻略
5.商户沟通技巧
三、安全专题
1.餐箱清洁消毒理
7.餐箱清洁消毒
3.道路行驶规范
4.事故处理精囊妙计
5.电瓶车保养
四、急救专题
1.急救系列-AED操作指南
2.急救系列-高温急症处理
3.急救系列-烫伤处理
4.急救系列-外伤出血包扎
5.急救系列-心肺复苏实操演练
6.急救系列-心肺复苏之胸外按压与人工呼吸
（108s）
（294s）
（262s）
（507s）
（292s）
（224s）
（305s）
（276s）
（206s）
（168s）
（218s）
（536s）
（311s）
（321s）
（274s）
（116s）
（290s）
（276s）
（243s）
主办单位：中国就业培训技术指导中心 <br><br>技术支持：杭州沃土教育科技股份有限公司
